Política de reembolso

En Cocodona queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información sobre cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones para la devolución

• El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales intactas y en el embalaje original.
• El artículo no debe presentar signos de uso, manchas, perfume, desodorante ni alteraciones.
• Los artículos de lencería, ropa interior y artículos de higiene personal no pueden devolverse por razones sanitarias, salvo defecto de fabricación.
• Los artículos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento.

2. Cómo iniciar una devolución

Puedes devolver tu pedido de dos formas:

Opción A: Devolución en tienda (gratuita)

1. Envíanos un correo a hola@cocodona.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Trae el artículo directamente a nuestra tienda física sin coste alguno y tramitaremos el reembolso en el momento:

Cocodona - Avenida de Gómez Ferrer, 55, Bajo. 46910 Alfafar (Valencia)
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:30 a 20:30.

Opción B: Devolución por mensajería

1. Envíanos un correo a hola@cocodona.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
3. Empaqueta los artículos de forma segura e inclúyeles una copia del albarán o confirmación de pedido.
4. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

3. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Adicionalmente, y si lo deseas, podemos realizar el reembolso en una tarjeta regalo canjeable en nuestra tienda online.

El importe reembolsado incluye el precio del artículo. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso.

4. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en hola@cocodona.es en un plazo de 48 horas tras la recepción del pedido. Adjunta fotografías del defecto o del artículo incorrecto. En ese caso, asumimos todos los gastos de envío de devolución y te enviamos el artículo correcto o realizamos el reembolso completo, según prefieras.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 2 años desde la entrega para reclamar por falta de conformidad del producto.

5. Cambios de talla o color

Si deseas cambiar la talla o el color de un artículo, el procedimiento más sencillo es realizar una devolución según el proceso descrito y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado. Esto garantiza que el nuevo artículo esté disponible y reduce los tiempos de espera.