Política de envío
1. Ámbito geográfico
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a los países de la Unión Europea. Para envíos fuera de estos territorios, contáctanos previamente en hola@cocodona.es.
2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | 2–4 días laborables |
| Islas Canarias | 5–8 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 5–8 días laborables |
| Unión Europea | 5–10 días laborables |
Los plazos son estimados a partir de la confirmación del pago y la preparación del pedido. No incluyen fines de semana ni festivos. En períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales) los plazos pueden ampliarse ligeramente.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran de forma desglosada durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Para pedidos con destino Península y Baleares cuyo importe sea 60 € o más, los gastos de envío son gratuitos.
4. Recogida en tienda
Puedes recoger tu pedido sin coste adicional en nuestra tienda física:
Cocodona - Avenida de Gómez Ferrer, 55, Bajo - 46910 Alfafar (Valencia)
Selecciona la opción "Recogida en tienda" durante el proceso de compra. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger. Horario de recogida: lunes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:30 a 20:30.
Dispondrás de un máximo de 7 días naturales para la recogida del mismo. Pasado este tiempo, se procederá al reembolso de forma automática. Si por cualquier circunstancia necesitases más tiempo, mándanos un correo a hola@cocodona.es y lo gestionamos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.
6. Incidencias en la entrega
Si el transportista no puede entregar el paquete en la dirección indicada, dejará un aviso y realizará un segundo intento o lo depositará en un punto de conveniencia. Si el pedido no es recogido en el plazo indicado, será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un segundo envío (con coste adicional) o el reembolso del importe del pedido.
Si recibes el paquete con signos evidentes de daño externo, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en las siguientes 48 horas en hola@cocodona.es con fotografías del embalaje y del artículo.
7. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a los trámites aduaneros correspondientes. El cliente es responsable del pago de los aranceles, impuestos o tasas que puedan aplicarse en destino según la normativa local vigente.
